Банк России за январь – сентябрь 2026 года получил на 35,2% меньше жалоб на брокерское обслуживание, чем годом ранее. Об этом регулятор сообщил 3 ноября в пресс-релизе. В самом отчёте об обращениях эта строка называется шире: субъекты рынка ценных бумаг, то есть брокеры, депозитарии и доверительные управляющие. На них за девять месяцев поступило 2,5 тыс. жалоб.
Общий поток жалоб при этом вырос. Всего ЦБ получил 323,2 тыс. жалоб, на 15,4% больше, чем годом ранее. Без повторных обращений и вопросов вне компетенции регулятора прирост составил 8%, и дали его в основном микрофинансовые организации: на МФО пожаловались на 57,3% чаще. На банки пришлось 172,8 тыс. жалоб, плюс 1,3%.
Снижение по рынку ценных бумаг видно и в пересчёте на число клиентов. ЦБ считает так называемый сигнальный индикатор, то есть количество жалоб на 1000 договоров, счетов или клиентов. Для профессиональных участников рынка ценных бумаг во втором квартале 2026 года он оказался на 37% ниже, чем годом ранее. У МФО тот же показатель вырос на 90,4%.
За девять месяцев по итогам поведенческого надзора профучастники, участники корпоративных отношений и субъекты коллективных инвестиций вернули клиентам 4,2 млн рублей. Кроме того, они изменили 63 внутренние процедуры и документа и скорректировали 49 сайтов. Форекс-дилеров в отчёте отдельной строкой нет.
Что это значит для трейдера
Статистика показывает общий фон, но в споре с конкретной компанией клиенту важнее порядок действий. На странице интернет-приёмной ЦБ просит сначала обратиться в саму организацию. По разъяснению регулятора, она обязана ответить в течение 15 рабочих дней с даты регистрации обращения, а если нужны дополнительные сведения, срок продлевают не больше чем на 10 рабочих дней.
Если ответ не устроил, жалобу подают в интернет-приёмную ЦБ, вход только через Госуслуги. В обращении нужно указать полное наименование организации, её ИНН и адрес, их можно взять из договора. Регулятор регистрирует жалобу в течение трёх дней и присылает номер на электронную почту. Если клиент не писал в компанию заранее, ЦБ в течение 7 рабочих дней сам перешлёт ей обращение, и время уйдёт на этот лишний круг. Собственный ответ Банк России даёт в течение 30 календарных дней, в отдельных случаях до 60. Вопросы можно задать и по бесплатному номеру 8 800 300-30-00.
Жалоба через ЦБ работает, только если компания поднадзорна регулятору. Для остальных Банк России советует обращаться в другой компетентный орган, поэтому лицензию стоит проверить до открытия счёта. Как устроены лицензии дилеров и где их искать, мы объясняли в материале о лицензировании форекс-брокеров, а пример возврата денег после ухода дилера с рынка разобран в статье о ВТБ Форекс.
Жалобы клиентов и ответы компаний мы собираем в обзорах отзывов об «Альфа-Форекс» и отзывов о «Финам Форекс», а сравнение лицензированных дилеров есть в рейтинге. Открыть счёт в «Альфа-Форекс» можно по нашей ссылке, в «Финам Форекс» — по этой ссылке.
Отчёт за полный 2026 год ЦБ опубликует после завершения года, отчёт за девять месяцев с разбивкой по секторам уже лежит на сайте регулятора.
✍️ Авторы статьи
Дмитрий Волков
Елена Морозова
Александр Иванов
Главный редактор RichFX.ru
✅ Проверил статью на соответствие фактам
✅ Утвердил к публикации
